序号

项目

考核内容

分值

评分标准

得分

1

公司办公条件

有固定的办公场所和固定服务电话、公司有效证件齐全

3

1.有固定的办公场所1分

2.有固定服务电话1分

3.公司有效证件齐全1分

2

制度建设

建立各项规章制度、岗位职责明确健全、考核办法具体

3

1.岗位职责明确1分

2.健全各项制度1分

3.考核办法1分

3

档案资料

建立项目图纸资料及住户档案记录完整

3

1.图纸档案1分

2.住户档案2分

4

项目人员配置

人员配置符合合同约定，与从业人员签定合同。

5

每少一人签定扣1分，扣完为止。

5

员工培训

有员工培训计划、组织员工培训，每年不少于2次，每月网格员参加一次晨会，少参加一次扣除相应分值。

4

1.有员工培训计划1分，组织员工培

训1分

2.网格员参会2分，查看图片文字记录。少一次扣1分，扣完为止。

6

合同签订备案情况

合同规范、内容全面、按规定备案。外地企业按照规定在项目所在地主管部门备案

5

1.服务内容0.5分、服务标准0.5分、双方权利义务明确0.5分、收费标准0.5分、服务期限0.5分.

2.项目备案（外地企业在所在主管部门备案）1分，街道备案1.5分

7

服务公开

在物业管理区域显著位置公示公司名称、服务内容、服务标准、收费标准、计费方式

5

每缺少一项扣1分，扣完为止

8

服务中心

有完整的投诉报修登记、处理、回访记录

3

1.登记1分   2.处理1分

3.回访1分

9

业主满意度收费率

无重大投诉和集体上访事件，减少物业投诉，物业费收费率较高

10

1.有重大投诉和集体上访事件造成影响一票否决，社区接到物业投诉事件1次扣1分，街道接到1件扣2分，扣完为止

收费率80%以上 3分

收费率60-79% 1分

10

物业宣传

通过宣传栏，宣传资料向业主及社会宣传物业公司及相关内容。

2

宣传栏1分。

物业宣传内容1分，物业宣传手册1分。

11

警示标识

电梯有乘梯须知及安全警示

3

乘梯须知、安全警示1分

12

违规管理

私搭乱建及违规装修、改建管理，装修垃圾及时清运。

4

1.无私搭乱建1分

2.无违规装修1分，垃圾及时清运2分

13

公共部位

房屋外墙、公共硬化、道路、楼道完好，无乱贴、乱画现象。楼道内不乱停自行车、电动车，更不得私拉乱接电线充电现象。

15

1.外墙、楼道、硬化、道路完好4分

2.无乱贴、乱画现象2分

3.发现1处楼道乱停自行车、电动车现象扣0.5分；1处私拉乱接电线充电扣0.5分，扣完为止。

4.楼道堆放1处扣0.5分，扣完为止

14

公共秩序

保安值班、巡逻记录齐全、车辆停放整齐，交通畅通

4

1.保安值班巡逻记录完整2分

2.规划车位、车辆停放规范2分  

15

消防管理

1.消防设施、设备（灭火器、消防桶、消防衣、救生绳等）齐全，消防通道畅通。2.每年应组织不少于1次应急演练。

8

1.消防设施齐全2分

2.灭火器年检2分

3.消防通道畅通整洁2分

4.有消防演练图文记录2分

16

应急处理

1.建立各种突发性事件应急处理预案（如：消防、水、电、气、电梯、自然灾害等应急预案）。2.预案包括组织机构、人员和具体措施等，并定期组织培训和演练，发生突发事件即能立即实施。

7

1. 有各种突发性事件应急处理预案2分，少一项扣1分，扣完为止

2. 因物业服务原因发生重大上访事件扣5分，发生安全事故扣5分，造成生命财产损失一票否决。

17

卫生服务

1.及时清理积水、积雪 。每栋楼门前配有标准垃圾分类箱。且垃圾箱外观清洁，无明显异味，旁边无垃圾堆放。2.环境卫生干净整洁，大门前、地面、绿化带不得有烟头、白色垃圾等漂浮垃圾 。

13

1.及时清理积水、积雪1分

2.垃圾桶外有垃圾、有明显异味发现1处扣0.5分，扣完为止。

3.发现5个烟头扣0.5分，1个白色垃圾扣0.5分，扣完为止.

4.每栋设立1处垃圾分类箱3分

18

绿化管理

按时浇灌、修剪、清除杂草

3

1.按时浇灌1分   2.修剪整齐1分

3.清除杂草1分

合计

100