为有效应对办证高峰，锡尼街派出所党支部以打造“标杆化、规范化、便民化、创新化”户籍窗口为抓手，聚焦解决群众“急难愁盼”问题，积极提升服务效能，用“服务指数”换取“满意指数”，让窗口服务更加有温度。

　　科学引导提效率

　　在户籍窗口设立党员先锋岗，民警以“规范、高效、便民”的服务为理念，热情接待每一位办事群众，通过提前预约、加强流程引导服务等系列举措，确保每一件业务无缝衔接。开通电话咨询服务，辖区群众可拨打电话提前预约、咨询相关业务等，保证辖区群众办理业务时材料一次性携带齐全，让群众少跑腿。合理分流排队办证人员，缩短排队等候时间，提高办证效率，为办事群众提供优质服务，让每一位群众“高兴而来、满意而归。”

　　优质服务提温度

　　按照“环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高”要求，严格落实一次办结制，对材料齐全、手续规范的当场办结，对材料不全、不规范的，一次性详细告知所需材料和相应办事流程，让群众少跑冤枉路。对户籍所在地孤寡老人、残疾人等行动不便的群众延伸服务触角，实行代办、约办、上门办等服务，切实落实“就近办”“特殊办”。2024年以来办理居民身份证563.张，办理迁入业务145人次，办理其他业务2700人次。

　　延时服务提保障

　　工作中，户籍窗口采取提前上岗、延时下班等应对措施，实行不接待完最后一位群众不下班，不处理完当天的业务不下班，不办完急办的事情不下班的“三不下班”制度开展延时服务。利用群众排队的间隙为大家答疑解惑、审核业务手续，并按照业务内容的不同进行分流，避免造成居民长时间排队或因材料不全无法办理业务的情况，确保“服务到位、服务暖心”。