更新物业服务理念 切实提高政治站位

　　创新推行物业纠纷联动化解衔接机制

　　一是明确物业纠纷联动化解流程。根据《实施意见》，对住宅小区内欠缴物业费等日常物业纠纷，充分发挥业主自治功能，首先由业主委员会组织业主和物业企业协商解决；协商不成的情况下，由街道社区进一步组织协调；如还协商不成的情况下，由旗物业纠纷调解中心（物业企业行业协会）及时召集物业企业、业主和业主委员会进行调解。

　　二是五部门联合赋分实现有效监管。调解前，由物业纠纷调解中心会同旗住房保障综合服务中心、业主委员会、街道社区多方对物业企业的服务情况，按照百分制进行评估打分，根据得分情况，进行下一步工作安排：得分在60分以下的，由物业管理行政主管部门对物业企业下发限期整改建议书，期限届满后，对物业企业整改情况进行验收，直至整改验收合格为止，对经整改仍不合格的，由物业管理行政主管部门进行处罚，以达到整顿行业的目的；得分在60分以上的，在调解过程中将双方争议焦点以表格填充的形式进行固定，在调解不成的情况下，该表格可作为法院日后审理纠纷的参考依据。

　　加大普法宣传 营造和谐的物业发展环境

　　一是向辖区业主开展常态化调研走访，摸清辖区物业服务领域存在的纠纷现状、成因等情况，引导广大业主通过合法渠道表达合理诉求。二是通过加大司法建议力度的方式，建议物业公司建立健全各项规章制度，促进规范化服务，充分保障业主对物业服务的监督权利。三是充分利用微信公众号、微博、抖音等新媒体，通过典型案例发布、以案释法、以案说理等方式，多角度、全方位地进行覆盖式普法，切实提升业主运用法律手段维权的能力。