直播间的观众朋友们，大家上午好。

欢迎来到达拉特旗政务服务直播间……”

近日，“云游政务”直播活动

在达拉特旗政务服务中心进行

  “企业开办需要多长时间?”“房产证办理需要准备什么材料?”围绕群众关心的热点问题，主播有条不紊，用简单通俗的语言为网友们讲解办理业务所需的材料及流程，帮助群众了解政策内容，明确政策导向，解答群众疑问。前端直播热火朝天，后台留言也有呼必应。

  为深入贯彻落实“高效办成一件事”决策部署，进一步优化政务服务效能，达拉特旗政务服务与数据管理局推出“云服务+云互动”政务服务直播间，让企业和群众“沉浸式”“零距离”体验政务服务，全力打造规范高效的政务服务环境和便捷优化的营商环境，实现线上线下资源的高效整合与服务的深度延伸。

   精心策划，“出圈”更“出彩”

   每场政务直播会提前发布预告，明确直播主题和直播时间，遴选综合素质高、业务能力强的工作人员组成主播、助播、客服专业团队，邀请相关单位业务骨干进行解疑释惑，回答网友提问。通过加强业务和服务培训，对主播团队的直播语言、临场反应、控场方法等方面进行全面系统规范的指导，提升专业素质和整体形象。直播覆盖户籍、公积金、社保、不动产、市场准入等企业群众普遍关心的高频服务事项，只需轻点屏幕，即可实时了解政务服务事项办理全流程，还可以与政务服务中心工作人员即时交流，获取第一手政策解读和办理指南，推动政务服务“面对面”和“零距离”。

   双向互动，“走新”又“走心”

  主播以第一视角“云游大厅”，全方位展示大厅的功能布局、中心的服务举措和工作人员的服务风采，同时，后台人员化身专业“客服”对提出的各类问题给予精准、专业、耐心地回复，受到直播间网友的一致好评。通过“线上+线下”双轨并行的服务模式，及时回应直播间群众提问及相关诉求，让服务更加贴近民众需求，实现政务服务从“被动响应”向“主动服务”的转变，有效缩短了服务距离、提升了服务效率。截至目前，已开展政务直播2期，观看人数2300余人次，互动点赞量22000余次，现场解答弹幕问题80余个。

   为让线上服务更好落地，旗政务服务与数据管理局严格落实责任到人工作制。在线上“面对面”与群众沟通交流后，安排专人对提问留言精准分析、分类处理，做到留言回复日清日结；对提问较多、不能速回的热点问题，则进行统一梳理，在直播后回复办事企业和群众。同时，在直播后剪辑发布直播集锦、精彩回放视频等，方便群众回看高频业务解答，为办事群众了解政务知识提供了便捷通道。直播团队定期进行研讨对直播中出现的问题以及办事群众咨询的高频事项进行整理，作为下一次直播内容及水平提升的参考方向。高度重视直播过程中群众反馈的关于政务大厅服务规范及意见建议类问题，第一时间核实处理，持续提升大厅服务水平。

   政务直播“云窗口”服务模式让企业群众更加直观、形象的了解政务服务工作内容、惠民利企政策等，提供高效顺畅的咨询答疑渠道，增强政企政民互动，更好发挥数字赋能作用。

   下一步，达拉特旗政务服务与数据管理局将不断加强宣传推广，拓宽服务渠道，努力打造最优政务服务和营商环境，为全旗经济社会高质量发展注入新动能。