达拉特旗政务服务中心提前预判换证高峰趋势，制定专项工作方案，科学调配窗口资源。一方面动态调整人工窗口数量，增设“高峰期应急窗口”，由后台审批人员充实一线，确保窗口服务“满负荷运转”。另一方面推行“预约错峰”机制，通过政务服务网、电话等平台开放线上预约，引导群众自主选择非高峰时段（如工作日上午10点前、下午3点后）办理，有效分散人流。同时，针对老年人群体、上班族等特殊群体，开设“绿色通道”，提供优先办理服务，兼顾效率与温度。

　　二、多端发力，拓展服务办理“新渠道”

　　窗口办：精准服务“特殊需求”。保留传统人工窗口，开设“通办专窗”和“爱心通道”，重点服务首次办证的未成年人、信息变更的老年人、证件损坏无法读取的群众等。窗口配备高清自助拍照设备、指纹采集仪及便民服务箱（含老花镜、放大镜、签字笔等），工作人员全程指导填表、核对信息，确保“一次提交、一次办结”，日均服务量达80人次。

　　自助办：即来即办“省时省力”。在政务大厅、派出所户籍室等场所投放10台身份证自助办理一体机，支持本省户籍居民有效期满换领、损坏换领、丢失补领（首次申领除外）。群众可自助完成拍照（支持3次重拍）、指纹录入、信息核对及缴费（支持微信、支付宝），全程无人工干预，最快5分钟完成申请，日均处理量占比达30%，有效缓解窗口压力。

　　网上办：足不出户“零跑腿”。依托“内蒙古自治区公安政务服务平台”微信公众号，开通身份证换发“线上申请+邮寄送达”通道。本省户籍居民登录平台后，可上传身份证照片、填写个人信息、选择领证方式（邮寄或窗口领取），审核通过后证件直接寄到家（邮费到付），实现“全程网办、一次不跑”。目前线上申请量周环比增长40%，尤其受上班族、学生群体青睐。

　　三、强化宣传，营造错峰办理“好氛围”

　　通过“线上+线下”立体宣传矩阵，引导群众合理选择办理渠道。线下在政务大厅、派出所、社区张贴错峰办理倡议书，发放宣传手册；线上利用政务新媒体发布《身份证换发高峰期办事指南》，重点解读预约流程、自助设备使用方法及线上办理条件，同步提醒群众错峰时段及注意事项，形成“人人知晓错峰、主动参与错峰”的良好氛围。

　　下一步，达拉特旗政务服务中心将以“通办改革”为契机，以“错峰服务”为抓手，持续推动各项改革工作“更便捷、更高效、更暖心”，切实解决群众急难愁盼问题。