为进一步减轻基层工作负担、提升为民服务能力水平，让基层干部有更多时间和精力抓落实、促发展、惠民生，近日，达拉特旗多策并举优化各项工作机制、提升基层政务热线服务质效。一是制定派单规则，提升派单清单化管理和精准度。针对热线办理过程中出现的部门职责不清、监管空白等现象，根据法律法规、“三定方案”、12345热线管理办法等，制定《达拉特旗12345热线接诉即办工作派单规则》，充实派单依据，提升派单精准度，减少基层派单推诿扯皮，降低疑难工单研判工作量。目前，共梳理125类623条办理事项，为实现精准派单提供有力保障。二是加强协同联动，推动疑难复杂问题化解。建立承办单位联席会商机制，对民宿监管、产权证办理、移民安置、农民工权益保障等疑难复杂诉求开展专题研究，制定系统解决方案，完善政策措施，明确主责单位，集中力量推动问题解决。三是推动未诉先办，从源头降低诉求量。加强云知识库建设，及时对相关政策信息内容进行更新、校核、查漏补缺，累计上传8800余条云知识库信息内容，为话务员直接答复群众诉求提供支撑；汇总分析往年受理数据进行，提炼每月热点问题，提前推送相关承办单位研究谋划解决措施，推动接诉即办向未诉先办转变。