为持续优化提升医保经办服务水平，畅通医保咨询渠道，方便群众了解医保相关政策和经办流程，达拉特旗在医保服务热线运行的基础上，正式上线开通了医保智能语音服务热线，将原来的8小时制人工热线，调整为“智能语音+人工坐席”24小时“不打烊”服务模式。办事群众只需一个电话，智能客服“随时答”。参保群众拨打热线后，可通过语音的形式说出咨询问题，智能语音系统就可以根据关键词，精准识别问题，给出相关政策解答，方便参保群众咨询医保政策和办理医保业务。同时，梳理参保人咨询的医保高频问题，形成智能语音系统“医保知识库”，电话解答内容涵盖城乡居民医保、职工医保、生育报销、异地就医、门诊慢特病、参保信息查询及变更等政策问答和办事指南，确保“答得准”。