主持人：今日，栏目组特别邀请到医疗保障局党组书记、局长贾军。欢迎贾局长来参加在线访谈节目，贾局长，你好！
贾局长：主持人好，观众朋友们，大家好！很高兴通过在线访谈这一平台与大家进行交流。
主持人：医保涉及到每个人的切身利益，是广大老百姓十分关心的话题。贾局长，请您介绍一下今年以来医疗保障在提升便民利民服务水平方面，重点开展了那些工作？
贾局长：让群众更满意，是我们医保人不懈的追求和目标。今年以来，旗医疗保障局坚持以人民为中心的发展思想，深化医疗保障领域“放管服”改革，不断优化提升营商环境，完善经办管理和公共服务体系，大力推动医保经办服务下沉，使参保群众就近享受优质、便捷、高效的医疗保障服务。
主持人：在推进医保经办服务下沉工作方面，采取了哪些措施？
贾局长：我们及时召开工作部署会议，将基层医保服务站（点）建设作为当前首要工作。局领导班子分组带队深入各苏木镇（街道）、嘎查村（社区）详细了解当前医保服务工作开展情况以及医保专（兼）职人员配备等情况，并就医保服务下沉事项进行深入讨论和交流。广泛收集医保经办服务下沉面临的问题和困难，认真听取有关意见和建议，并针对存在的共性问题及时给予协调解决。
主持人：医保服务站点是如何规划布局的？已经建成多少个站点？
贾局长：围绕群众所需、所盼、所想，结合实际，本着择优选址、就近能办、规范建设原则，综合考虑人口分布、辖区布局、服务半径等因素，依托苏木镇（街道）、医疗机构、银行营业网点、嘎查村（社区）等阵地条件，充分发挥医疗机构保障健康、金融机构普惠服务等不同类型载体特色优势，在人口密集区域优先设立“基层医保服务站”，在人口居住分散区域因地制宜设立“基层医保服务点”。目前，共规划建设基层医保服务站（点）217个。其中医保服务站57个，医保服务点160个。
主持人：医保服务站点可以办理哪些事项？
贾局长：目前已建成的服务站点网络、挂牌、人员配备、场所、标识等均已全部到位，有独立的标识牌，实行开放式服务，在醒目位置设置公示栏，公示内容包含人员信息、办理事项、办事流程及相关规章制度等。将居民参保缴费、住院费用手工报销、异地转诊备案等17项医保高频业务下放到57个基层医保服务站（医保服务站设立在22个苏木镇卫生院、15个苏木镇（街道）、4个街道卫生服务中心、12个旗级定点医疗机构、3个银行、1个嘎查村）；将城乡居民参保登记、参保单位参保信息查询、异地转诊人员备案等7项医保高频业务下放到160个嘎查村（社区）基层医保服务点，下沉医保业务现可以正常办理，实现“15分钟医保便民服务”。同时，综合考虑区位布局、群众基础、服务能力等因素，择优打造10个站作为基层医保服务示范站，为全旗推进标准化建设提供了经验和好做法。目前，累计为服务站配发43台扫描仪，正逐步投放32台医保自助服务一体机、375台窗口式医保服务终端、160台医保手持业务终端、智能药柜2个。
主持人：在提升服务站点经办人员能力上采取了哪些措施？
贾局长：我们采取举办医保大讲堂、业务骨干跟班学习、“一对一”现场指导业务办理等灵活多样的方式，对全旗各基层医保服务站（点）业务经办人员进行医保业务培训，切实让医保经办服务从“经办”走向“精办”，确保下沉到各基层医保服务站（点）的业务“接”得住、服务“跟”得上。同时通过“走出去”的方式，组织相关人员赴先进地区学习好经验好做法，以更好地推动我旗基层医保服务下沉工作。
主持人：在宣传医保各项惠民政策方面做了哪些工作？
贾局长：依托“达拉特发布”、“医疗保障局”等微信公众号及时对基层医保服务站（点）信息进行公示，内容包括服务站（点）的名称、详细地址、经办事项、咨询电话等。同时，各基层医保服务站（点）充分运用自媒体及时转发相关信息，提高群众知晓率。在各基层服务站（点）设置醒目的医保宣传标识，放置宣传栏，公示经办服务事项等。通过苏木镇（街道）网格化管理进行点对点宣传，引导群众就近办理医保业务。联合旗卫健委在广场、公园等公共场所开展宣传活动，发放宣传资料1万余份。此外，通过微信公众号、抖音、快手等平台及时发布医保政策和工作动态，制作“医保知识百问百答”，完善更新政策问答知识库内容，持续提高群众政策知晓率。
主持人：今年医保局在优化提升营商环境方面做了那些工作？
贾局长：全面落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制和“好差评”制度等制度，加强医保大厅、站（点）设施、设备、制度、服务等标准化建设，全面落实以简化手续、精简材料、压缩时限、创新服务模式等医保服务便民措施，推行医保业务“就近办、帮代办、上门办、电话办、自助办、一窗办”便利服务。在医保窗口和各基层医保服务站（点）提供免费打印服务、直饮水、老花镜、药品箱等，设立了咨询导服台、医保自助服务一体机等功能区，参保群众可通过扫描身份证、社保卡以及电子医保凭证，随时查询个人参保、医保账户、参保缴费、医疗消费等基础信息，办理参保登记、跨省异地就医备案、经办业务进度查询等医保高频事项转移到线上自助办理，提供“24小时不打烊”医保自助服务。主动响应有困难的群众诉求，遇到老人、残疾人、孕妇等行动不便，无法到窗口办理业务的特殊群体，各基层医保服务站（点）经办人员需携带医保经办终端设备，倾心提供上门服务，了解医保需求，宣传医保政策，直接办理医保业务，让特殊服务对象足不出户即可办理医保业务，用心用情用力解决办事群众“急难愁盼”问题。今年7月份开始，我局委派技术团队深入各苏木镇（街道）指导和帮助群众激活医保电子凭证，采取上门服务的方式，享受“就医购药不带卡，看病只需医保码”的便捷服务，最大程度方便群众办事，全旗医保公共服务水平和群众满意度实现“双提升”。
同时，自医保经办业务下沉以来，各基层医保服务站（点）已承办医保业务113件，极大地节省了参保群众反复跑路的时间，解决了以往群众需前往政务大厅医保窗口办理就医备案、医保关系转移、零星报销业务时，人多叫号排队的问题，切实减轻了办事成本，极大满足了参保群众对医保服务的需求，真正让群众在“家门口”享受到便捷优质的医保服务。通过这一系列的便民利民服务举措，让广大参保群众从细微处感受到医保经办服务的温暖，用实实在在的“暖心贴心”回应人民群众的新期待，也得到了广大参保群众的赞誉。
主持人：随着医保部门不断改进、创新各项便民利民服务举措，我们相信医保服务水平会越来越好，群众享受的医保服务会越来越优。
贾局长：感谢广大居民朋友对医保工作的关心和支持！旗医保局将始终坚持以人民为中心，聚焦群众医疗保障方面的急难愁盼问题，从点滴做起，让医保服务更加惠民便民、更加贴心暖心。欢迎大家对医保工作提出宝贵意见和建议，我们将积极采纳、认真改进。
